Service, auf den du dich verlassen kannst.
Starte mit den häufigsten Antworten, nutze danach den Chatbot – und nur wenn nötig unser Support-Formular.
Tipp: Viele Anliegen sind schon in den FAQs oder im Chat gelöst – das Formular brauchst du vor allem bei Schadenmeldung oder ausführlicher Doku.
Brauchst du Hilfe?
Technisches Problem, Schaden oder Frage zu deinem Gerät? Probiere zuerst unseren Chatbot – oft ist das der schnellste Weg zur Lösung. Unser Team steht dir natürlich weiterhin zur Seite, falls du danach ein Formular brauchst.
Chatbot starten
Schreib uns kurz dein Anliegen. Viele Fragen zu Bestellung, Gerät & Service lassen sich so sofort klären – bevor du ein Formular ausfüllst.
Probiere es gerne aus.
Noch nicht gelöst?
Wenn der Chat nicht reicht – z. B. bei Schadenmeldung oder ausführlicher Dokumentation – öffne unser Support-Formular. Tipp: Kunden- oder Auftragsnummer beschleunigt die Bearbeitung.
BEAUTEK Supportformular
Herstellerspezifische Anfragen
ENBIO
Bei Wartungs- oder Reparaturanfragen sowie bei Fehlermeldungen zu ENBIO-Geräten nutze bitte ausschließlich das offizielle Serviceformular des Herstellers.
Zum ENBIO-Formular
Naggura
Bitte gib die Seriennummer im Formular an (Typenschild Rück-/Unterseite).
LEMI
Auch hier ist die Seriennummer erforderlich – auf dem Typenschild zu finden.
So läuft dein Supportfall ab
1. Anfrage einreichen
Fülle das Kontaktformular aus und beschreibe dein Anliegen. Bitte gib – wenn vorhanden – deine Kundennummer oder Auftragsnummer an. Das beschleunigt die Zuordnung. Fotos/Videos helfen uns bei der Einschätzung.
2. Bearbeitung & Antwortzeit
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen – oft erhältst du schon innerhalb kurzer Zeit eine Antwort, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden. Bitte sende in dieser Zeit keine zweite Anfrage zum gleichen Thema. Doppelte Nachrichten erzeugen zusätzliche Tickets und führen dazu, dass sich die Bearbeitungszeit verlängert.
3. Bestätigung & Ticketnummer
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigungsmail mit Ticketnummer. Diese hilft dir bei Rückfragen oder beim aktuellen Bearbeitungsstand.
4. Lösung & Rückmeldung
Wir melden uns mit der passenden Lösung oder Rückfrage. Auch wenn du zwischendurch nichts hörst, bleibt dein Fall aktiv – teilweise warten wir selbst auf Rückmeldungen unserer Hersteller oder Servicepartner.
Herstellerspezifische Anfragen
ENBIO
Bei Wartungs- oder Reparaturanfragen sowie bei Fehlermeldungen zu ENBIO-Geräten nutze bitte ausschließlich das offizielle Serviceformular des Herstellers.
Zum ENBIO-Formular
Naggura
Für Supportanfragen ist die Seriennummer des Produkts zwingend erforderlich. Du findest sie auf dem Typenschild – meist an der Rück- oder Unterseite des Geräts. Bitte trage sie im Kontaktformular unter „Anliegen“ ein.
LEMI
Auch bei LEMI-Liegen benötigen wir die Seriennummer. Sie befindet sich auf dem Typenschild (Rück-/Unterseite). Bitte im Kontaktformular unter „Anliegen“ angeben.
Häufige Fragen (FAQ)
Bietet BEAUTEK eine Beratung an?
Ja – telefonisch, per E-Mail, via WhatsApp oder vor Ort in unserer Ausstellung in Siegen. Uns ist der persönliche Kontakt sehr wichtig.
Zur Kontaktseite.
Gibt es eine Ausstellung?
Ja, in der Numbachstraße 58, 57072 Siegen. Bitte vereinbare vorher einen Termin, damit der passende Mitarbeiter für dich da ist.
Termin reservieren.
Bietet BEAUTEK auch Schulungen an?
Ja – zu vielen Geräten bieten wir digitale Schulungsvideos an, die du bequem online abrufen kannst.
Diese Schulungsvideos kannst du direkt beim Gerätekauf oder auch nachträglich dazubuchen.
Eine Übersicht aller verfügbaren Schulungen findest du hier:
➡ Zu den Schulungsvideos.
Kann ich vor dem Kauf ein Angebot erhalten?
Gerne! Wir erstellen dir kostenlos und unverbindlich ein individuelles Angebot per E-Mail.
Angebot anfordern oder kontaktiere direkt einen unserer Fachberater für eine persönliche Beratung.
Wie werden Pakete & Behandlungsliegen versendet?
Pakete werden mit DHL verschickt, größere Geräte oder Liegen per Spedition. Je nach Lager können mehrere Teillieferungen eintreffen.
Wann kommt die Spedition?
1–3 Werktage vor Lieferung erhältst du einen Anruf oder eine E-Mail. Falls du eine unbekannte Nummer siehst, gehe am besten ran.
Welche Versanddienstleister nutzt BEAUTEK?
Paketsendungen werden mit DHL zugestellt, Speditionsware je nach Lieferort über verschiedene Partner-Speditionen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Kein Tracking vorhanden?
Lieferstatus prüfen.
Liefert BEAUTEK auch in die Schweiz?
Ja, selbstverständlich! Wir beliefern Kund:innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sollte es im Checkout Probleme geben, kontaktiere uns – wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.
Ist eine Abholung möglich?
Ja, nach Rücksprache ist eine Abholung vor Ort möglich. Bitte rufe uns vorher kurz an, um Wartezeiten zu vermeiden.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Viele Produkte sind innerhalb von 3–5 Werktagen lieferbar, Speditionsware dauert meist 1–2 Wochen. Sonderanfertigungen können bis zu 3 Monate benötigen.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du hast bei uns viele sichere Zahlungsoptionen:
- 💳 Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- 💸 PayPal – inkl. Ratenzahlung & Kauf auf Rechnung
- 🏦 Klarna – Sofort, Ratenkauf, 30 Tage
- 📄 Mondu – Rechnung & Ratenzahlung für Geschäftskunden
- 💰 Vorkasse
- 💼 Leasing (für Gewerbe)
Mehr Infos: Zahlungsarten ansehen.
Ist Finanzierung möglich?
Ja – über PayPal, Klarna oder Mondu mit flexiblen Raten.
Die Konditionen (Zinsen, Laufzeit, Bonitätsprüfung) werden jeweils direkt vom Anbieter angezeigt.
Mehr zur Finanzierung.
Bietet BEAUTEK auch Leasing an?
Ja, für Gewerbekunden (mind. 1 Jahr bestehendes Gewerbe).
Leasingangebote werden individuell über unsere Partner erstellt, mit Laufzeiten ab 48 Monaten.
Für die Anfrage benötigen wir eine Kopie deines Gewerbenachweises und deines Personalausweises.
Bitte kontaktiere uns direkt, um dein persönliches Leasingangebot zu erhalten.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja – über PayPal und Klarna ist eine Zahlung auf Rechnung möglich. Für Schulen und Bundesanstalten gelten Sonderregelungen – kontaktiere uns hierzu gerne persönlich.
Ich habe einen Schaden festgestellt. Was tun?
Melde den Schaden bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Supportformular.
Füge aussagekräftige Bilder hinzu, damit wir schnell helfen können.
Wichtig: Beschädigte Pakete bitte nicht annehmen – lass dir den Schaden immer vom Zusteller oder Spediteur bestätigen.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ein generelles Umtauschrecht besteht nicht, aber wir versuchen, individuelle Lösungen zu finden.
Wichtig: Rücksendungen sind nur mit einem von uns erstellten Retourenschein möglich!
Eine vorherige schriftliche Anmeldung über unser Support- oder Kontaktformular ist zwingend erforderlich.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bitte nutze im Supportformular den Reiter „Widerruf“.
Da wir ein B2B-Shop sind, gelten hierfür abweichende Regelungen.
Alle Informationen – einschließlich eines vorgefertigten Widerrufsschreibens – findest du hier:
➡ Widerrufsrecht & Formular anzeigen.
Können Kosten entstehen, wenn ich eine Speditionssendung nicht annehme?
Ja – wenn du eine Lieferung ohne Rücksprache verweigerst, entstehen Rücktransportkosten, da die Speditionskosten nur den Versand zu dir abdecken. Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du eine Sendung ablehnst, um unnötige Kosten zu vermeiden.